Der Lehrgang besteht aus fünf Kernmodulen und einem abschließenden Fachgespräch.

Modul 1: Grundlagen BWL (15 LStd.)

Dieses Modul vermittelt ein betriebswirtschaftliches Grundverständnis. Die Teilnehmenden erhalten ein besseres Verständnis für den eigenen Betrieb und seine Herausforderungen. Sie lernen, den eigenen Dienstleistungsbetrieb in den größeren Kontext der Freizeitindustrie einzuordnen und Marketing-Grundkenntnisse zu verstehen.

Modul 2: Kommunikation Allgemein und im Kontext Besucherservice (34 LStd.)

Als Schwerpunkt des Lehrgangs beschäftigt sich dieses Modul intensiv mit der Kommunikation. Die Teilnehmenden erarbeiten die Grundlagen der Kommunikation und lernen, in verschiedenen Kontexten erfolgreich zu agieren:

• Beschwerdemanagement: Professioneller Umgang mit Beschwerden.

• Gruppenführungskompetenzen: Wissen vermitteln und Führung übernehmen.

• Verkauf: Erfolgreiche Kommunikation in Verkaufssituationen.

• Teamarbeit: Teamarbeit ermöglichen und fördern.

• Interkulturelle / Interreligiöse Kommunikation: Kennenlernen und Beachten der Besonderheiten in diesen Kommunikationsformen.

Modul 3: Service und Servicequalität (21 LStd.)

Hier steht der Kunde im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden definieren den Themenbereich Service und lernen, serviceorientiertes Verhalten sowie Abläufe zu gestalten. Sie erlangen Wissen über:

• Kundenorientierung: Verschiedene Zielgruppen und deren Bedürfnisse erkennen, um das eigene Verhalten anzupassen und Kundenorientierung zu beherrschen.

• Servicequalität messen: Messung der eigenen Servicequalität.

• Wettbewerbsvorteil: Verständnis für den Wettbewerbsvorteil durch das Übertreffen von Kundenerwartungen, um Ideen für das eigene Unternehmen zu entwickeln.

Modul 4: Sicherheit (8 LStd.)

Dieses Modul vermittelt essenzielle Kenntnisse im Bereich der Sicherheit. Die Teilnehmenden wissen, wie sie in Krisensituationen professionell handeln. Dazu gehört das Verständnis für:

• Arbeitssicherheit und Brandschutz im Betrieb.

• Erste Hilfe Situationen erkennen und handeln.

Modul 5: Stimm- und Sprachtraining (9 LStd.)

Die rhetorischen Fähigkeiten sind entscheidend im direkten Kundenkontakt. In diesem Modul verbessern die Teilnehmenden ihre rhetorischen Fähigkeiten und lernen, durch klassisches Stimmtraining die eigene Stimme situationsbedingt gezielt einzusetzen.